ICANH - Instituto Colombiano de Antropología e Historia

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miércoles, 03 de octubre de 2018

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e. Área de Atención al Ciudadano

1. Colaborar con la adecuada implementación de las políticas de participación ciudadana en la gestión, transparencia, racionalización de trámites y servicio al ciudadano en el Instituto.


2. Coordinar con otras áreas del Instituto la planeación de la atención integral a los usuarios de la Entidad.


3. Promover escenarios de formación en rendición de cuentas, control social y participación ciudadana en la gestión pública en coordinación con el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano y otras entidades, 


4. Participar en las reuniones de articulación interinstitucional requeridas para la implementación de las políticas de participación ciudadana en la gestión, transparencia, racionalización de trámites y servicio al ciudadano.


5. Revisar permanentemente los buzones electrónicos y demás medios de recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, a fin de remitirlas al área correspondiente y realizar el seguimiento conforme al procedimiento establecido para ello. 


6. Facilitar la participación de la ciudadanía en el diseño, ejecución, evaluación de las políticas, planes, programas y actividades de las entidades públicas.


7. Llevar y mantener actualizados, los registros de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentados por los ciudadanos


8. Brindar información institucional a los usuarios que lo requieran y participar en eventos de servicio al ciudadano.


9. Proyectar anualmente (o en el momento que sea necesario) la carta de trato digno al ciudadano que establece los derechos y los deberes de los ciudadanos.


10. Preparar y presentar un informe trimestral sobre la recepción y seguimiento de las peticiones, quejas y sugerencias presentadas ante el Instituto,.


11. apoyar en la caracterización de servicios y usuarios del Instituto.


12. Apoyar en el mantenimiento y mejora continua del Sistema Integrado de Gestión en el área, con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos.


13. Las demás que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza del área.

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INSTITUTO COLOMBIANO DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA