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El ICANH presenta su primera APP

Viernes, 14 de Noviembre de 2014

El ICANH presentó su primera aplicación (PQR móvil) para que los ciudadanos puedan estar en contacto con el Instituto y enviar preguntas, sugerencia o reclamos a través de sus dispositivos móviles.

Ahora hay una nueva forma de comunicarse con el ICANH… Descarga la APP “PQR Móvil”

En su compromiso de mejorar cada día y ofrecer nuevos servicios a la ciudadanía, el ICANH presenta su nueva aplicación para dispositivos móviles “PQR móvil” a través de la cual la ciudadanía podrá formular preguntas, sugerencias, así como en enviar sus quejas y reclamos (PQRS).

Esta nueva aplicación, que fue desarrollada además directamente en el Área de Sistemas del ICANH, cumple con los parámetros de Gobierno en Línea y tiene como objetivo brindarle un mejor servicio a la ciudadanía.

El ICANH se consolida así como una de las entidades pioneras a nivel nacional en contar con una aplicación móvil para el manejo de PQRS y en ser una entidad ejemplo para las demás.

Instrucciones y descarga:
http://www.icanh.gov.co/atencion_ciudadano/pqr_movil

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Glosario

Apreciado(a) ciudadano(a), por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar los términos de respuesta

 Consulta: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

 Denuncias por actos de corrupción: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, en el que el mal uso de parte de un funcionario de su autoridad y los derechos que se le confían, así como la autoridad relacionada con este estado oficial, oportunidades, conexiones para beneficio personal, contrario a la ley y los principios morales.

 Felicitación: Reconocimiento por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de la Entidad.

 Derecho de petición: Derecho de toda persona a dirigir por escrito, de forma individual o colectiva, a cualquier institución pública, una solicitud relacionada con sus atribuciones y a recibir un acuse  de recibo y una contestación con el acuerdo adoptado.

 Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones..

 Reclamo: Es el derecho fundamental que tiene toda persona de exigir, reivindar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

 Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

 Solicitud de acceso a información pública copias: Petición formulada para acceder a la reproducción de la información pública, sin necesidad de que los solicitantes acrediten su personalidad, el tipo de interés, las causas por las cuáles presentan su solicitud o los fines a los cuales habrán de destinar los datos solicitados.

 Conflicto de intereses: Acto que se presenta cuando el interés general propio de la función pública entra en conflicto con el interés particular y directo del servidor público.

 Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatorio o ético profesional.

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