Atención y servicios a la ciudadanía

En este espacio, usted encontrará acceso a trámites, servicios y  atención a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF),  canales de atención y consultas de información pública.

El servicio al ciudadano

En el marco de sus competencias, el Instituto Colombiano de Antropología e Historia (ICANH) promueve y fortalece su vínculo con la ciudadanía a través de diversos canales de atención, que incluyen la modalidad presencial, telefónica y virtual (chat). Adicionalmente, la entidad gestiona de manera eficiente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSDF), garantiza el acceso abierto a la información pública, fomenta la transparencia institucional y brinda apoyo a la veeduría ciudadana.

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Preguntas Frecuentes

Conoce los resultados de las encuestas de satisfacción ciudadana para trámites y servicios 

canales de atención y consultas de información pública.

En esta sección podrá evaluar su experiencia con los trámites y servicios del ICANH, incluidos los PQRSDF y canales de atención

Encuesta de satisfacción ciudadana

Caja de herramientas

Aquí puede consultar información de su interés

Protocolos de atención a la ciudadanía:  

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Glosario

Apreciado(a) ciudadano(a), por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar los términos de respuesta

 Consulta: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

 Denuncias por actos de corrupción: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, en el que el mal uso de parte de un funcionario de su autoridad y los derechos que se le confían, así como la autoridad relacionada con este estado oficial, oportunidades, conexiones para beneficio personal, contrario a la ley y los principios morales.

 Felicitación: Reconocimiento por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de la Entidad.

 Derecho de petición: Derecho de toda persona a dirigir por escrito, de forma individual o colectiva, a cualquier institución pública, una solicitud relacionada con sus atribuciones y a recibir un acuse  de recibo y una contestación con el acuerdo adoptado.

 Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones..

 Reclamo: Es el derecho fundamental que tiene toda persona de exigir, reivindar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

 Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

 Solicitud de acceso a información pública copias: Petición formulada para acceder a la reproducción de la información pública, sin necesidad de que los solicitantes acrediten su personalidad, el tipo de interés, las causas por las cuáles presentan su solicitud o los fines a los cuales habrán de destinar los datos solicitados.

 Conflicto de intereses: Acto que se presenta cuando el interés general propio de la función pública entra en conflicto con el interés particular y directo del servidor público.

 Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatorio o ético profesional.

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